Если в вашей квартире из крана течёт тёплая вода вместо горячей, это не просто некомфортно, а прежде всего - небезопасно для здоровья. Советуем. Куда жаловаться - если горячая вода не соответствует нормам? Как определить, что температура горячей воды не соответствует норме?
Содержание
- Действующее законодательство
- Температура горячей воды по закону
- Иск в судебный орган
- Какой температуры должна быть вода?
- Что делать, если качество холодной воды не соответствует гигиеническим нормам?
- Куда жаловаться, когда горячая вода не соответствует норме?
- Что делать, если отключение воды превысило все допустимые нормы?
- Как написать жалобу, если горячая вода не соответствует норме?
- Заявление в ГЖИ
- Что делать, если холодная вода не соответствует нормам?
- В каких случаях может не быть горячей воды
- Как определить, что температура горячей воды не соответствует норме?
- Как написать жалобу на имя руководителя компании
- Вопросы и ответы
Действующее законодательство
Правовые нормы предельно ясно закрепляют требования к горячему водоснабжению многоквартирных жилых домов. Они изложены в двух основных нормативных актах.
Это:
- утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации № 354 от года «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Приложение №1 – «Требования к качеству коммунальных услуг»;
- утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача Санитарно-эпидемиологические правила и нормы. Сокращенно – СанПиН «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения».
Важно! Согласно указанным нормативным актам, поставляемая в жилье горячая вода должна соответствовать таким требованиям:
- быть не ниже + 60 и не выше + 75 градусов, независимо от системы теплоснабжения, которая установлена в жилом доме;
- для замера температуры поставляемой воды необходимо оставить кран открытым на три минуты и только после этого производить измерения.
В зависимости от времени суток возможны следующие допустимые отклонения температурного режима:
- с ночи и до часов утра – не больше чем на 5 градусов в ту или иную сторону;
- с часов утра и до часов ночи – такое отклонение допустимо не больше чем на 3 градуса.
Если вода поставляется соответствующего температурного режима, то потребители оплачивают ее стоимость по полному тарифу.
Если температура воды не соответствует заявленным требованиям, то оплачивать ее стоит исходя из следующего:
- при температуре ниже 40 градусов оплата производится как за холодную воду. Однако для этого необходимо зафиксировать данный факт. Оформляется соответствующим актом с вызовом представителя теплоснабжающей организации;
- по подаче воды, температура которой выше 40 градусов, однако ниже 60, тариф на оплату снижается на 0.1 процент за каждый час подачи воды с такой температурой. Опять же, данный факт должен быть зафиксирован с составлением акта.
Температура горячей воды по закону
Оплата за горячую воду составляет весомую часть затрат на коммунальные услуги. Но практика показывает, что централизованное водоснабжение не гарантирует постоянный доступ потребителей к качественной горячей воде, соответствующей установленным нормам. Несоблюдение режима температуры является главной проблемой. В СанПиН прописано, что температура горячей воды в норме должна соответствовать в точке забора отметке от 60°С до 75°С.
Такие показатели обозначены не случайно. Они обеспечивают защиту от распространения болезнетворных микроорганизмов. Теплая вода служит хорошей средой для развития опасных микробов, включая легионеллу, способную вызывать тяжелую пневмонию. В 2007 году опасная бактерия спровоцировала пневмонию у сотен жителей одного из городов России. 5 человек погибло, а 160 человек оказались в больнице. Рассмотрим, как та или иная температура влияет на легионеллу:
- 70−80°С – происходит полное уничтожение бактерии;
- 66°С – микроб гибнет за 2 минуты;
- 60°С – легионелла погибает в течение 22 минут;
- 55°С – на уничтожение микроорганизма требуется около 6 часов;
- 20−45°С – микроб активно размножается;
- Ниже 20°С – происходит замирание.
Вывод очевиден, безопасность может гарантировать только высокая температура воды. Но следует учитывать и тот факт, что температура в месте потребления должна быть не более 50 градусов, иначе люди получат ожоги. Поэтому воду следует разбавлять.
В определенные часы отклонения от нормы возможны, но они могут быть незначительными и составлять не более 3-5 градусов. Любое нарушение должно заставить вас заняться проблемой, добиться от коммунальщиков перерасчета и устранения неисправностей.
В некоторых случаях проблема решается установлением счетчиков с термодатчиками, но это не является обязательным условием. Вопрос может быть решен и другими способами. Необходимо написать жалобу с требованием пересчитать стоимость воды. Когда температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, за нее необходимо платить столько же, сколько и за холодную.
Допустимое отклонение параметров
При нарушении норм для написания жалобы необходимо ссылаться на Постановление Правительства РФ под номером 354 от 2011 года. В этом постановлении «О предоставлении коммунальных услуг пользователям и собственникам» прописаны нормы и важные параметры.
До составления жалобы потребитель уточняет, какие отклонения температуры допустимы. Ночью вода быстро остывает, и небольшое отклонение от нормы не является нарушением. Возможные отклонения:
- Ночью, а именно с 12 часов ночи до 5 часов утра – максимум 5 градусов;
- Днем – не более 3 градусов.
Постановление окажет огромную пользу потребителям, желающим отстоять права, оно поможет обосновать претензию и грамотно составить иск. Документ содержит информацию о том, что если температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, оплата производится как за холодную воду.
Важно добавить, что горячая вода должна поставляться без каких-либо перебоев. Она может отсутствовать суммарно не более 8 часов за месяц, единовременное отключение не должно превышать 4 часа. Если речь идет об аварии тупиковой магистрали, то для этой ситуации установлен предел в 24 часа.
По каким причинам горячая вода может быть чуть теплой?
Горячая вода не соответствует нормам по разным причинам. Обозначим некоторых из них:
- Это может происходить по вине организации, отвечающей за теплоснабжение. Она не нагревает воду до необходимых параметров;
- Система горячего водоснабжения имеет существенные недостатки, они могут быть связаны с неправильным монтажом и конструктивными особенностями. Такое положение вещей приводит к тому, что жильцы вынуждены сливать тонны воды, пока появится горячая вода;
- Причина кроется в трубе. Она могла забиться на этаже, который находится ниже потребителя. УК обязана устранить недостатки. Для этого гражданин пишет заявку, и указывает, что его права нарушаются. УК присылает мастера с целью провести проверку и устранить засор в трубе;
- Приборы, размещенные по ходу движения воды, были монтированы неправильно. Кто-то из соседей мог установить бойлер и перекрыть движение воды;
- Жилой дом является последним на линии подачи воды и находится в тупике. Обычно водопровод не закольцован, он просто заканчивается в доме. Вода доходит до тупикового дома сильно охлажденной. Выход из положения есть, нужно закольцевать поток, но реализация такого технического решения стоит слишком дорого.
Причина подачи еле теплой воды вместо горячей не играет роли, необходимо во всем разобраться и добиться перерасчета. Важно понять:
- Мнение, что споры с коммунальными службами напрасны, является ошибочным;
- Если жалоба составлена грамотно, она принесет плоды.
Образец жалобы представлен ниже. Если человек понимает, что не сможет добиться справедливости, лучше обратиться к юристу. Он поможет грамотно решить вопрос.

Иск в судебный орган
Если к составлению жалобы и претензии законодательство не предъявляет никаких требований в отношении содержания документа, то исковое заявление должно соответствовать статье 131 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации.
В противном случае у суда имеются все основания отказать в принятии иска или оставить его без рассмотрения.
Скачать бланк иска о перерасчете коммунальных платежей бесплатно в формате word
Поэтому исковое заявление должно содержать следующие данные:
- наименование судебной инстанции, куда подается иск;
- наименование населенного пункта, названия улицы, номера строения, где расположен суд;
- фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
- полное название ответчика, его организационно-правовой вид собственности, юридический адрес, контактные данные, если известны;
- цена исковых требований;
- название документа «Исковое заявление»;
- когда и на каких условиях между сторонами был заключен договор на горячее водоснабжение;
- какие обязательства брали на себя стороны;
- ответственность, которая предусмотрена по договору или закону за нарушение взятых на себя обязательств;
- когда и при каких обстоятельствах было зафиксировано нарушение обязательств со стороны ответчика, в чем оно заключается и какими доказательствами подтверждается;
- соблюдение досудебного порядка урегулирования спора;
- правовые основания для обращения за судебной защитой;
- заявленные требования;
- прилагаемые документы;
- дата, подпись, фамилия и инициалы истца.
Запомните! В качестве приложения к исковому заявлению можно использовать:
- копия жалобы или письменного сообщения о том, что в квартиру подается горячая вода, не соответствующая заявленным требованиям;
- акт замера температуры подаваемой горячей воды;
- копия претензии и ответа на нее;
- другие документы по усмотрению истца, например, копия доверенности на имя представителя, если интересы истца представляет данное лицо.
От цены исковых требований будет зависеть, какой суд рассмотрит заявление. Так, при сумме заявленных требований до 50 тысяч дело подведомственно мировому судье, а если заявленные требования превышают указанную цифру – районному суду.
Подача искового заявления на основании Федерального закона о защите прав потребителей освобождает истца от уплаты государственной пошлины. Однако если в результате рассмотрения иска будет подтверждена вина ответчика, то суд взыщет с него соответствующий размер госпошлины.
Гражданско-процессуальное законодательство определяет, что исковые заявления данной категории подаются в судебную инстанцию по:
- месту юридической регистрации ответчика;
- месту заключения договора.
Если при подаче искового заявления суд придет к выводу, что его содержание не соответствует предъявляемым требованиям, которые изложены в статье 131 ГПК РФ, или не соблюдены правила подсудности, истцу будет предоставлено время для устранения ошибок. В противном случае иск будет считаться не поданным и будет возвращен инициатору со всеми документами.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о перерасчете коммунальных платежей:
Что делать, если засорилась канализация в многоэтажке?
Что делать, если купил квартиру с долгами по ЖКХ, читайте тут.
Как подать коллективную жалобу в Прокуратуру, читайте по ссылке:

Какой температуры должна быть вода?
На законодательном уровне приняты нормы по температуре горячей воды. Так, пунктом 2.4 Санитарно-эпидемиологических требований и правил установлено, что температура горячей воды в местах водоразбора (умывальник, душ и пр.) должна составлять от +60о С до +75о С. Именно такие показатели обеспечивают защиту от распространения некоторых инфекционных заболеваний.
Что делать, если качество холодной воды не соответствует гигиеническим нормам?
Если у потребителя имеются сомнения относительно нормы температуры холодной воды, нормы напора холодной воды, гигиенического состава или химических свойств воды, надо провести химико-бактериологическую экспертизу воды. Далее следует связаться с аварийно-диспетчерской службой и сообщить о проблеме, с обязательной регистрацией звонка. Затем следует составить акт о наличии нарушений водоснабжения. Если коммунальные службы не приняли никаких мер, то необходимо писать жалобу в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор. Дальше можно обращаться в высшее инстанции.
Важно! Согласно статье КоАП РФ за несоблюдение стандартов в обеспечении жителей жилищно-коммунальными услугами предписана административная ответственность.Куда жаловаться, когда горячая вода не соответствует норме?
На неправомерные действия либо бездействие представителей управляющей компании и сотрудников ЖКХ составляется соответствующая претензия.
Подать её нужно непосредственно в организации, занимающиеся предоставлением ЖКУ в вашем доме. Если горячая вода не соответствует норме, претензия составляет на имя руководства.
Если проблема с водоснабжением по-прежнему не решена, гражданину необходимо составить письменную жалобу на действия УК и/или ЖКХ, а затем отправить её в одну из следующих инстанций:
- Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру;
- местную администрацию.
Законом не запрещено предоставлять жалобу одновременно в несколько государственных органов. В крайнем случае подаётся исковое заявление в суд.
Что делать, если отключение воды превысило все допустимые нормы?
Кто должен отвечать за нарушения холодного водоснабжения? Это могут быть ведомства ЖКХ или Государственные жилищные инспекции – зависит от способа управления Вашим домом. Обращаться по таким вопросам можно в такие инстанции:
- Администрацию района;
- Ведомство ЖКХ или ГЖИ;
- Службу защиты прав потребителей;
- Прокуратуру – районную или областную.
В случае превышения приемлемого термина перерыва поставки водоснабжения, за всякий последующий час, превышающий допустимые нормы, сумма оплаты падает на 0,15 %, не зависимо от того есть ли счетчик. Если впоследствии коммунальные службы не сделали перерасчет, то следует направить им письмо, уведомляющее о пересчете размера оплаты за коммунальные услуги. Законом РФ, что граждане должны получить перерасчет оплаты в сторону уменьшения за коммунальные услуги несоответствующего стандартам качества. В договоре между потребителями и поставщиками вышеупомянутых услуг также есть такой пункт.
Мы можем помочь вам в составлении претензий за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Как написать жалобу, если горячая вода не соответствует норме?
Многие в последнее время сталкиваются с тем, что централизованная подача горячей воды не соответствует установленным нормам, да и цены за неё бывают весьма не малые. В связи с этим потребители решают отказаться от услуг коммунального учреждения. Но как отказаться от горячей воды, чтобы за неё не платить?
Ещё 21 июля 2005 года было принято Постановление Кабинета Министров Украины № 630 “Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотведению и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотведению”. В нем сказано, что “потребитель может отказаться от получения услуг по централизованному отоплению и горячему водоснабжению.
Перейти Страховой случай в сбербанке - советы адвокатов и юристовОтключение потребителя от сетей централизованного отопления и горячего водоснабжения осуществляется в порядке, утвержденном центральным органом исполнительной власти по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Самовольное отключение от сетей централизованного отопления и горячего водоснабжения запрещается.
Напрашивается очевидный вывод: для полной безопасности, вода должна быть как можно более горячей. Однако при соблюдении этого правила существует другая опасность. Если температура в месте потребления больше 50°С, то велик риск получения ожога. Поэтому использование настолько горячей воды возможно лишь с параллельной подачей холодной. Дополнительно о нормах горячей воды вы можете узнать из этой статьи.
Правила предоставления коммунальных услуг (Пункт 5 Прил. 1) позволяют некоторые отклонения от норм:
- В период с 0 до 5 часов понижение на 5°С;
- В остальное время суток с 5 до 24 часов на 3°С.
Этот же документ определяет и уменьшение платы за услугу:
- Каждые 3°С сверх указанных отклонений снижают на 0,1% каждый час;
- При значении до 40°С оплата происходит по тарифу за холодную воду.
Использование ссылок на указанные нормы необходимо для пересчёта суммы в квитанциях за некачественные услуги. К сожалению, коммунальные работники не придут сами замерять температуру воды из крана. Чтобы произвести перерасчет, нужно постараться. Если же у вас из горячего крана идет холодная или ржавая вода, нужно действовать немного по-другому. А еще лучше установить счетчики с термодатчиком.
Действовать надлежит следующим образом:
- Открыть смеситель и дать стечь воде (около 3 – 5 минут);
- Наполнить небольшую посуду (например, стеклянную банку) до краев;
- Опустить бытовой термометр в ёмкость;
- Оценить показания прибора по истечении нескольких минут.
В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.
При отсутствии объективных причин для нарушения нормативов согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца с целью проведения замеров. Согласно пункту 108 постановления №354 правительства РФ проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса.
Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени ее осуществления. Итоги также фиксируются в акте.
При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки, акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей.
Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчета стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение.
Заявление выглядит подобным образом: Руководителюнаименование организацииот ФИО жильцаадрес: _______________тел. _______________
ЗаявлениеКак указано в пункте 2.4. СанПиН , установленная температура ГВС в местах водоразбора не может быть менее 60°С.На текущую дату температура воды, подаваемой в квартиру, находящуюся по адресу:______________________________, при самостоятельном измерении составляет ___ °С.Требую провести замер температуры ГВС по вышеуказанному адресу и составить акт по установленной форме.
Дата и ФИО
Акт, естественно, составлен не полностью, но суть отражает.
Продолжим дальше. Я рассказываю свой расчет специалисту из управляющей компании и достаю то самое решение Верховного Суда об отмене невязок.
Его я также выложу в конце статьи. Она удивлённо читает и просит его оставить, чтобы проконсультироваться с юристами. Прощаюсь с ней и ухожу снова потирать руки и ждать счет за ЖКХ за март, т.к. уже наступил апрель, а до этого я написал
Требование на перерасчёт оплаты за горячую воду за март.
Как измерить температуру? Разумеется, с голословными обвинениями в том, что «из-под крана идёт чуть тёпленькая», в управляющую компанию идти бесполезно – ей доказательства подавай. Поэтому гражданин, который считает себя пострадавшим из-за нарушений предписаний СанПиНА и желает отстоять справедливость, должен прежде всего узнать, как замерить температуру горячей воды в квартире.
Процедура эта несложная, краткосрочная и не требующая хитроумных подручных средств. Термометр со шкалой в 100 градусов – вот чем измеряют температуру горячей воды в кране. Гражданину для замера необходимо подготовить этот бытовой прибор, затем строго придерживаться алгоритма действий, который, по мнению управляющих компаний, неизменно приводит к точным результатам.
- Открыть кран и дать воде сойти в течение примерно 3 минут.
Нормативы подачи горячей воды Согласно СанПиН ( «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения.
Изменение к СанПиН »), температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. По Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ, горячее водоснабжение должно быть организовано в домах бесперебойно и круглогодично.
- Жилищная инспекция
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
Наиболее действенным способом является подача коллективной жалобы, так как рассмотрение подобных обращений производится в первую очередь. В том случае, если в вашем доме отключили горячую воду, то следует объединить свои усилия с соседями, и составить заявление и именно данная группа будет представлять интересы всех жильцов, столкнувшихся с отключением горячей воды.
После того, как вы столкнулись с отключением горячей воды, то в первую очередь, следует зафиксировать факт её отключения.
Для этого необходимо обратиться в коммунальную службу, что бы она зафиксировала факт отсутствия воды и выяснить причину её отсутствия.

Заявление в ГЖИ
Действенным способом для урегулирования вопроса по подаче горячей воды будет жалоба, которая адресуется в государственную жилищную инспекцию. При этом изложенное в документе должно быть аргументированно ссылками на требования СНиП и СанПин, актами замеров, составленными специалистами или приглашенными экспертами.
Жлоба должна быть лаконичной и максимально информативной. Не содержать оскорблений и нецензурных высказываний.
Скачать образец жалобы в Жилищную инспекцию на УК по горячей воде бесплатно в формате word
Учтите! В качестве обязательных реквизитов документ должен содержать:
- фамилия и инициалы руководителя государственной жилищной инспекции;
- адрес места нахождения учреждения;
- фамилия, имя, отчество и адрес места жительства потребителя услуг горячего водоснабжения;
- если жалоба коллективная, то указываются данные всех жильцов, инициировавших и подписавших документ;
- название документа «Жалоба» или «Коллективная жалоба»;
- суть нарушения, когда, кем было зафиксировано, какие нормативы были нарушены;
- какие меры предпринимались, чтобы конфликт урегулировать мирным путем;
- реакция теплоснабжающей организация;
- правовые основания для обращения с жалобой в жилищную инспекцию;
- требования;
- копии прилагаемых документов;
- дата, подпись и расшифровка фамилий обратившихся.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денежных средств за неоказанную услугу.
Закон отводит для предоставления ответа тридцать дней. Если проблема горячего водоснабжения не была решена, то следующим шагом будет обращение с иском в суд для защиты своих нарушенных прав.
Что делать, если холодная вода не соответствует нормам?

В случае если из крана бежит тонкая струйка мутноватой воды, с каким либо запахом или привкусом, или же есть какой-то осадок, и неважно появилось все это разом или по отдельности, потребитель должен написать жалобу и платить коммунальным службам в неполном объеме за предоставление некачественных услуг.
Конечно, сегодня уже все привыкли, что воду из-под крана питьевой не назовешь. Большинство справляется с этой проблемой с помощью стационарных фильтров и других систем очистки воды. Но за своевременно оплаченные коммунальные услуги, все мы имеем право получать эти самые коммунальные услуги на надлежащем уровне.
В каких случаях может не быть горячей воды

Подача в многоэтажные жилые дома горячей воды, которая не соответствует установленному температурному режиму, может происходить по разным причинам.
Перейти Может ли работодатель отказать в отпуске за свой счетУчтите! Первое – это вина теплоснабжающей организации, которая не подогревает воду до установленных температурных режимов.
Второе – конструктивные недостатки монтажа системы горячего водоснабжения. В результате – нет достаточной циркуляции горячей воды, и жильцам приходится сливать остывшую за ночь воду, пока не пойдет горячая.
В-третьих – возможно, причина в самой трубе, по которой идет горячая вода. Например, забилась этажом ниже. У всех – кто проживает ниже – вода горячая, а на верхних этажах – теплая. Чтобы исправить положение, необходимо обращаться в управляющую компанию, которая обязана провести необходимую проверку и устранить засорение трубы.
В-четвертых –неправильно установленные приборы на пути движения воды. Тот же принцип, что и при засорении. Кто-то переустанавливал смеситель, бойлер и перекрал достаточный поток воды по стояку. В результате – у него все хорошо, а соседи страдают.
В-пятых – жилой дом оказался последним на линии подачи горячей воды. То есть, в тупиковой зоне. Усугубляется еще и тем, что горячий трубопровод не закольцован, а просто заканчивается в доме. Тогда проблема горячей воды будет постоянной.
Так как, предыдущие дома разберут всю горячую воду, а до тупикового тома она дойдет уже охлажденной. То есть не прогретой до необходимой температуры.
Также одной из причин отсутствия горячего водоснабжения может быть авария в системе подачи за пределами дома. В таком случае останется только ждать, пока поломка будет устранена.
Отключение воды в доме может быть связано с разными факторами. В некоторых случаях виновником произошедшего является сам собственник жилья. Отключить воду могут, к примеру, в случае наличия задолженности по платежам.
Если гражданин не платит на протяжении более шести месяцев, водоканал получает возможность осуществить блокировку. Это же происходит в случае обнаружения своевольного присоединения к внутреннему трубопроводу.
Какие еще могут быть причины отсутствия горячей воды?
- Необходимость проведения реконструкции системы водоснабжения.
- Проведение ремонтных работ.
- Плановая профилактика.
- Замена отдельных элементов сети.
В теплые времена года отключение горячей воды может быть связано с профилактикой. В таком случае придется ждать несколько недель до возобновления водоснабжения. Также краткосрочная профилактика может проводиться перед наступлением зимы и снижением температуры (для проверки всех систем). В некоторых случаях отключение производится по указанию местных органов власти.
Случаи, когда вода из горячего крана прекращает течь, это:
- плановый капитальный ремонт по замене оборудования, обслуживанию инженерных систем в весенне-летний период (июнь-сентябрь);
- реконструкция, чистка грязных теплосетей;
- возникновение чрезвычайной ситуации, стихийного бедствия, аварии теплоносителей, котлов;
- выявление факта самовольного подключения потребителями к инженерной внутридомовой системе;
- выдача коммунальными службами особого предписания со стороны вышестоящих инстанций на отключение воды, если мощность бытовых приборов и заводских счетчиков у потребителей начинает зашкаливать, не соответствовать техническим характеристикам, условиям подводки внутридомовой инженерной системы и требуется пересмотр подводки (капремонт) счетчиков, снятие нагрузки;
- непригодное к использованию, аварийное состояние коммуникаций, создающее угрозу для имущества и жизни других жильцов.
При данных обстоятельствах управляющие компании обязаны предупреждать жильцов о внеплановом отключении горячей воды в письменном виде.
Наложить ограничению по предоставлению коммунальных услуг управляющая компания вправе на потребителей, не оплачивающих за воду более 6 месяцев. Хотя, если должник вовремя обратится и напишет соглашение о погашении задолженности по частям, то, конечно, коммунальщики должны пойти навстречу и предоставить воду, особенно питьевую.
Если в вашей квартире из крана течёт тёплая вода вместо горячей, это не просто некомфортно, а прежде всего — небезопасно для здоровья.
Советуем незамедлительно заняться решением проблемы.
Не знаете, к кому обратиться и как составить жалобу? Читайте наш материал. Если вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая – пишите жалобу в управляющую компанию.
Фото: Антон ВОЛК Какой температуры должна быть вода? На законодательном уровне приняты нормы по температуре горячей воды.
Так, пунктом 2.4 Санитарно-эпидемиологических требований и правил установлено, что температура горячей воды в местах водоразбора (умывальник, душ и пр.) должна составлять от 60о С до 75о С.
Именно такие показатели обеспечивают защиту от распространения некоторых инфекционных заболеваний.

Как определить, что температура горячей воды не соответствует норме?
Определить температуру воды из-под крана можно с помощью установки счётчика с термодатчиками, вызова представителя ЖКХ или УК, обслуживающих ваш дом, или найма независимого специалиста.
Данные, полученные с помощью счётчика с термодатчиком, не могут быть использованы для обращения в суд или иную государственную инстанцию, уполномоченную разбираться с подобными вопросами.
Именно поэтому важно изначально вызвать специалиста, способного сделать замеры и предоставить жильцу на руки акт замера температуры потока. Если горячая вода не соответствует норме, это будет отображено в документе.
Проверку необходимо производить в присутствии как минимум 2 свидетелей (например, соседей). С этой целью не привлекаются родственники гражданина, вызвавшего специалиста.
Причинами подобного несоответствия могут быть:
- технические неисправности;
- некачественное предоставление коммунальных услуг УК или ЖКХ;
- авария на теплосети;
- конструктивный недостаток системы водоснабжения в вашем доме.
Если в результате проверки специалиста УК или ЖКХ не выявлено отклонений от нормы, но вы не согласны с данным заключением, обратитесь в соответствующую организацию с требованием провести независимую экспертизу.
Отказ сотрудника компании или коммунальной службы выехать на проверку рассматривается как бездействие уполномоченного лица.
Как написать жалобу на имя руководителя компании
Жалобы, которые подаются потребителями в различные инстанции, не имеют единой формы. И действующее законодательство к составлению такого документа не предъявляет никаких требований.
Закон определяет, что для защиты своего нарушенного права потребитель имеет право подать жалобу в соответствующий орган реагирования.
Как показывает практика, письменная жалоба излагается в свободной форме.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перерасчет ЖКХ, если не живу в квартире.
Скачать образец жалобы на имя руководителя компании бесплатно в формате word
Однако для ее полноты она содержит следующие данные:
- наименование организации или учреждения, в которое подается документ;
- должность, фамилия и инициалы руководителя, на имя которого адресуется жалоба;
- название населенного пункта, наименование улицы, номера строения, где находится указанный адресат;
- фамилия, имя, отчество и место жительства гражданина, который обращается;
- наименование документа «Жалоба»;
- дата заключения договора на горячее водоснабжение;
- обязанности сторон – подавать воду соответствующего температурного режима для поставщика и своевременная оплата для потребителя;
- суть нарушения, когда, кем и каким образом был зафиксирован факт нарушения в подаче горячей воды;
- правовые основания для обращения с жалобой;
- заявляемые требования;
- прилагаемые документы;
- дата, подпись, фамилия и инициалы потребителя.
Внимание! Жалоба составляется в нескольких экземплярах, по одному для каждого адресата, если их несколько, и один остается у заявителя. Документ подается в канцелярию поставщика горячей воды под роспись и регистрацию, о чем делается отметка на экземпляре потребителя.
Если жалобу принять отказываются или не желают ее регистрировать, документ лучше отправить по почте. Для этого используют заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.
Вопросы и ответы
Источники
Использованные источники информации.
- https://potreb-prava.com/zhkx/kuda-obrashhatsya-esli-goryachaya-voda-v-krane-ne-otvechaet-normativam.html
- https://ahrfn.com/kvartplata/chto-delat-esli-goryachaya-voda-nizkoj-temperatury.html
- https://gazetacrimea.ru/news/vodnie-procedyri-25243
- http://o-nedvizhke.ru/zhkx/uslugi-zhkx/xolodnoe-vodosnabzhenie/norma-na-xolodnuyu-vodu-norma-potrebleniya-temperatury-i-otklyucheniya.html
- https://metrtop.ru/zhkx/goryachaya-voda-ne-sootvetstvuet-norme/
- https://imdbmedia.info/boremsya-goryachuyu-vodu-kuda-zhalovatsya-sluchae-otsutstviya/