Как правильно заполнить гарантийный талон

Для чего нужен гарантийный талон? В каких случаях им можно воспользоваться? Образец формы гарантийного талона и правила его оформления. Гарантийный талон – мелочь, которая не стоит внимания или важный документ? Для чего нужен? Кем заполняется? Как выглядит?  На что следует обращать внимание, оплачивая услугу или товар.

Почему в магазинах бытовой техники не заполняют гарантийные талоны?

Вот заполнять инфу о покупателе не
> обязаны — это сам сделаешь.

> Гарантийный талон действителен только при наличии правильно
> и четко указанных: модели, серийного номера, даты продажи,
>  четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя.

Видишь ли, гарантийный талон производителя не является документом, регламентирующим обязанности и ответственность продавца
Это просто бумажка, по которой сервисный центр будет согласен принять твой аппарат в случае поломки.
Продавец вообще может тебе не давать эту бумажку и сообщать об ее существовании. Если он готов сам в случае поломки везти в сервисный центр твой аппарат, и ремонтировать его за свой счет (ну, может, у него какой-нибудь договор с производителем есть, или собственный СЦ), это его личное дело. Главное — соблюсти условия гарантии.

Dimaxx   (2008-02-12 00:26)

> Продавец вообще может тебе не давать эту бумажку и сообщать
> об ее существовании.

Значит он будет сам нести всю ответственность по гарантии.

Dimaxx   (2008-02-12 00:31)

> Если он готов сам в случае поломки везти в сервисный центр
> твой аппарат, и ремонтировать его за свой счет (ну, может,
>  у него какой-нибудь договор с производителем есть, или
> собственный СЦ), это его личное дело.

Кстати, у того же Самсунга гарантия 36 месяцев на мониторы и винты (все не буду перечислять — это для примера). Но! В течение 12 месяцев обращаешься к продавцу с гарантийными вопросами (а как он будет менять или ремонтировать — нас не касается), а последующие 24 месяца — самостоятельно в СЦ Самсунга и продавец тут уже ни причем. Но мы (я работаю в компьютерной фирме, а точнее в СЦ при этой фирме) без проблем сами отвезем тот же монитор в СЦ без участия покупателя и по истечении 12 месяцев.

ketmar   (2008-02-12 00:40)

> Dimaxx (2008-02-12 00:31:00)
>гарантия 36 месяцев на мониторы и винты
оффтоп: вот меня завсегда умиляла «гарантия на винт». толку-то с неё…

—
Understanding is not required. Only obedience.

Dimaxx   (2008-02-12 10:18)

> оффтоп: вот меня завсегда умиляла «гарантия на винт». толку-то с неё…

Ну если тебе нравится покупать новый винт при поломке старого вместо замены на новый — я хз что сказать… Если ты в том свете, что смысл в замене, если инфа все равно погибла, так backup никто не отменял… Слишком ценная инфа — делайте raid господа…

ketmar   (2008-02-12 12:59)

> Dimaxx (2008-02-12 10:18:00)
фишка в том, что винты имеют свойство загибаться в аккурат перед днём бэкапа. %-) поэтому умудрённые опытом админы бэкапов не делают: только о нём подумаешь — а винт кирдык! и улетел.

—
Understanding is not required. Only obedience.

Jeer   (2008-02-12 14:02)

Продавец не имеет права давать гарантию сроком меньше, чем дает Производитель.
Остальное — от лукавого.
Потребовать исполнение гарантийных обязательств Вы вправе либо от Производителя (не пробовали ? ), либо от Продавца.
От так воть.
Лучше читайте отечественные законы.

Dimaxx   (2008-02-12 15:07)

> фишка в том, что винты имеют свойство загибаться в аккурат
> перед днём бэкапа. %-) поэтому умудрённые опытом админы
> бэкапов не делают: только о нём подумаешь — а винт кирдык!
>  и улетел.

Mirror тебя спасет… От бэкапов и "улета" винта с инфой. А если raid не устраивает по финансовым соображениям — не надо откладывать бэкап на потом. А особо важную инфу дублировать на болванках в нескольких архивах с инфой для восстановления. Даже при повреждении болванки очень большая вероятность восстановить данные хотя бы из одного архива…

Кстати, на правах оффтопа. Заметил на собственном опыте, что покупка только что (или очень недавно) вышедшей новой модели винта оказывается очень удачной. Ибо качество сборки и серьезность тестирования делают свое дело. Потом модель уже не так тщательно тестируют — следовательно, качество теряется. А вот покупать "старые" модели винтов переделанных под новую технологию покупать не стоит вообще (да и "перебивают" такие винты часто) — как правило такой отстой…

ketmar   (2008-02-12 15:12)

> Dimaxx (2008-02-12 15:07:00)
нафиг. я лентяй. и вообще, настоящие мужчины не делают бэкапов, они выкладывают свой код в сеть, чтобы другие делали для них бэкапы.

—
Understanding is not required. Only obedience.

Dimaxx   (2008-02-13 00:10)

> они выкладывают свой код в сеть, чтобы другие делали для
> них бэкапы.

)))) А потом кричать где-нить: "Кто копировал папку такую-то от такого-то числа?? Слейте бэкап мне…"

Petr V. Abramov   (2008-02-13 00:16)

> ketmar   ( 15:12)

а если ни у кого из бекапщиков real browser нет? маловероятно, конечно :),
но
законы Мэрфи имеют приоритет над законами больших чисел

ketmar   (2008-02-13 17:22)

эх. никто цитату не опознал, что ли?

—
Understanding is not required. Only obedience.

Cyrax   (2008-02-13 19:59)

ketmar, для чего нужна печать фирмы-продавца железа на обратной стороне чека ?

Форум: "Прочее";
Поиск по всему сайту: ;
Текущий архив: ;

Наверх

Память: MB
Время: c

: Форум бытовая техника (наши сотрудники отвечают в рабочие дни) > Вопрос-Ответ > Холодильники и Морозильники > О заполнении гарантийного талона

Просмотр полной версии : О заполнении гарантийного талона

Купил холодильник Бош KGV 33V25 в магазине Эльдорадо.
Прошел месяц,пока работает нормально.
Когда холодильник привезли гарантийный
талон,естественно,был не заполненный.
Через 2 недели после получения Боша
пошел в магазин и попросил,чтобы сделали
отметку в фирменном гарантийном талоне.
В магазине к этому отнеслись как-то несерьезно,
даже не спросили чек с датой покупки, а взяли у меня
гарталон и поставили там печать магазина и вернули
мне.И только потом по моей просьбе продавец магазина
еще в нем и расписалась.
На форуме как-то писали о важном значении правильно
заполненного гарантийного талона.И мой вопрос :
могу ли я считать свой талон правильно заполненным,
и не возникнут ли в будущем (не дай Бог,конечно)
какие-либо проблемы с таким талоном?
Т.е.

строчки дата покупки и заводской № остались
пустыми,конечно,я могу их заполнить и сам.
Спасибо.

, 19:46

Главное — талон должен быть правильным:
На этой странице образец правильного талона, иначе гарантии 2 года на прибор и 5 лет на компрессор не видать. А заполнить всегда успеется, печать ведь есть.

Да,талон именно такой.

, 09:55

Добрый ень.
Если у Вас в талоне стоит печть и подпись продавца, то переживать не за что. В случае возникновения необходимости обратиться в сервис Вы сможете самостоятельно вписать в талон модель и серийный номер изделия.

, 09:57

Здравствуйте!
Серийный номер и дату покупки Вы можете заполнить самостоятельно.
Ничего страшного в этом нет.

Тоже купил холодильник Бош KGV 33V25 в магазине Эльдорадо, гарантийник пуст, никаких подписей и печатей… Холодильник везли не из магазина, а со склада из другого города. Может поэтому никаких штампов и подписей продавца? Что, гарантийник теперь не действителен? Договор купли продажи придется прилагать наверно в этом случае (в случае обращения в сервис).

В случае обращения в сервис, договор вам не поможет. А обращаться всегда надо только к продавцу (если он еще существует).
Если же вам больше хочется обращаться в сервис, езжайте в магазин и требуйте заполнения талона.

, 10:27

Тоже купил холодильник Бош KGV 33V25 в магазине Эльдорадо, гарантийник пуст, никаких подписей и печатей… Холодильник везли не из магазина, а со склада из другого города. Может поэтому никаких штампов и подписей продавца? Что, гарантийник теперь не действителен? Договор купли продажи придется прилагать наверно в этом случае (в случае обращения в сервис).
Здравствуйте!
Вам нужно ехать в магазин с товарным и кассовым чеком и требовать, чтобы Вам заполнили гарантийный талон.
В гарантийном талоне должны быть подписи и печати продавца, серийный номер холодильника, дата продажи.

Я бы наоборот, посоветовал поставить только печать. В случае поломки в течение двух лет с действительной даты продажи, "побадаться" с Эльдорадо Вы сможете при наличии одного лишь кассового (он же товарный в Эльдорадо) чека.
А вот в случае если у Вас через два с половиной года пойдут трещины на пластике, что у холодильников российского производства случается довольно часто, либо "полетит" терморегулятор, либо еще что-то помимо компрессора, и при этом в гарантийнике будет стоять дата продажи, то можете спокойно грызть себе локти, чисто юридически спросить будет не с кого.
А вот если гарантийка без даты продажи. Спокойненько прибляем к действительной дате продажи месяцев 7-8, вписываем его в гарантику, ставим серийник и расписываемся. И "теряем" кассовый чек.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался?

Если прибор вышел из строя, а гарантийного талона нет, то потребитель имеет право:

• обратиться к продавцу с требованием проверить товар и заменить его либо же вернуть деньги за него. Покупатель должен предоставить продавцу любые доказательства: чек, упаковку от товара;
• если продавец отказывается принимать товар, тогда нужно написать претензию на имя директора магазина. В ней потребитель должен указать одно требование: либо вернуть деньги за товар, либо поменять его на другой или отремонтировать за счет продавца.

Правильное заполнение гарантийного талона

Оставьте место для печати продавца. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 2
На обратной стороне поместите правила гарантийного обслуживания (условия гарантии или гарантийные обязательства). Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 3
Поле для данных из сервисного центра расположите рядом с отрывными купонами на лицевой стороне и разделите на блоки согласно числу купонов. Здесь поместите надпись «Отметки сервис-центра». Под ней будут находиться даты приема и выдачи, особые отметки и печать гарантийного центра. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Как вернуть деньги за неисправный телефон — неисправный телефон, вернуть де …

Шаг — 4
На лицевой стороне купона поставьте надпись «Заполняется продавцом», название, модель и серийный номер вещи, номер купона и дату продажи. Здесь же должно быть место для печати продавца. На обратной стороне купона поставьте надпись «Заполняется сервисным центром». Здесь будет дата приема в ремонт и окончания работы, подпись приемщика и мастера, ФИО, адрес и телефон покупателя, заявленный дефект и описание найденных недостатков. Тут также должно быть место для печати гарантийной мастерской. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 5
В гарантийной ситуации отрезной купон остается у сервисной организации, а основной талон — у покупателя (как свидетельство права собственности на вещь). На талоне ставится отметка о приеме товара в ремонт. Наименование импортера очень важно для сервисного центра; необходимо знать, чей товар принесли в ремонт. Можно выпустить фирменные гарантийные талоны, позволяющие точно определить импортера (прежде всего – по штампу компании).

Как правильно оформить гарантийный талон

Шаг — 1
Гарантийный талон состоит из главной части, части для отметок гарантийного центра и отрывных купонов. Разместите на лицевой стороне основной части надпись «Гарантийный талон» и под ней – название, модель и серийный номер изделия, производителя и импортера, дату продажи и срок гарантии. Укажите, где продан товар (название места, адрес, телефон), дайте координаты гарантийной мастерской и схему проезда к ней. Оставьте место для печати продавца. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 2
На обратной стороне поместите правила гарантийного обслуживания (условия гарантии или гарантийные обязательства). Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 3
Поле для данных из сервисного центра расположите рядом с отрывными купонами на лицевой стороне и разделите на блоки согласно числу купонов. Здесь поместите надпись «Отметки сервис-центра». Под ней будут находиться даты приема и выдачи, особые отметки и печать гарантийного центра. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Как вернуть деньги за неисправный телефон — неисправный телефон, вернуть де …

Шаг — 4
На лицевой стороне купона поставьте надпись «Заполняется продавцом», название, модель и серийный номер вещи, номер купона и дату продажи. Здесь же должно быть место для печати продавца. На обратной стороне купона поставьте надпись «Заполняется сервисным центром». Здесь будет дата приема в ремонт и окончания работы, подпись приемщика и мастера, ФИО, адрес и телефон покупателя, заявленный дефект и описание найденных недостатков. Тут также должно быть место для печати гарантийной мастерской. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 5
В гарантийной ситуации отрезной купон остается у сервисной организации, а основной талон — у покупателя (как свидетельство права собственности на вещь). На талоне ставится отметка о приеме товара в ремонт. Наименование импортера очень важно для сервисного центра; необходимо знать, чей товар принесли в ремонт. Можно выпустить фирменные гарантийные талоны, позволяющие точно определить импортера (прежде всего – по штампу компании).

Краткое пошаговое юридическое руководство

Краткое пошаговое юридическое руководство

Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять .

Как узнать серийный номер — IMEI, серийный номер, сеийный код, узнать серий …

Шаг — 1
Гарантийный талон состоит из главной части, части для отметок гарантийного центра и отрывных купонов. Разместите на лицевой стороне основной части надпись «Гарантийный талон» и под ней – название, модель и серийный номер изделия, производителя и импортера, дату продажи и срок гарантии. Укажите, где продан товар (название места, адрес, телефон), дайте координаты гарантийной мастерской и схему проезда к ней.

Обязательства продавца относительно заполнения гарантийного талона

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, установление гарантийного срока – это первичное право производителя товара. Если производитель им не воспользовался, гарантийный срок может быть установлен продавцом (такой срок при этом также должен соответствовать законодательным нормам РФ). Однако, если реализатор не хочет или не может предоставлять услуги гарантии, он имеет право не снабжать талоном тот товар, качество которого не гарантирует производитель. Тем не менее, если изготовителем этот срок установлен, продавец обязан донести информацию об этом до потребителя и правильно заполнить гарантийный талон. Срок в нем должен быть не меньше того, который был установлен компанией-изготовителем.

Как восстановить гарантийный талон?

Если вы потеряли гарантийный талон, но чек у вас есть, то вы можете обратиться к директору магазина, где покупали товар. Обращаться нужно с заявлением, составленным в письменной форме.

В заявлении следует попросить продавца предоставить новый гарантийный талон по причине утерянного старого талона.

А вообще можно и не восстанавливать этот документ. Гарантийный талон никоим образом не влияет на права и обязанности покупателя и продавца.

Потому что в законе «О защите прав потребителей» четко указано, что в случае каких-либо проблем с купленным товаром, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованиями, даже не имея на руках документов на товар.

Как оформить гарантийный талон на мебель?

Гарантия на мебель позволяет владельцу выставлять требования по устранению недостатков за счет продавца мебели.

Гарантийный срок на мебель зависит от типа мебели – офисная, бытовая или для домашнего использования. Этот срок может составлять 12, 18 и 24 месяца. Если мебель импортная, дорогая, тогда гарантийный срок может достигать 5 лет.

Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента доставки мебели покупателю во время подписания акта приема-передачи товара.

Требовать возврата денег за товар или замену мебели на другую покупатель имеет право в следующих ситуациях:

• если есть расхождение материала мебели с тоном образца;
• если мебель сделана некачественно: обивка сморщилась, есть складки, покупатель недоволен запахом кожи и других материалов.

В гарантийном талоне на мебель продавец должен заполнить следующие поля:

• номер гарантийного талона, а также договора купли-продажи;
• наименование изделия;
• адрес заказчика;
• дата установки мебели;
• подпись исполнителя, а также заказчика, расшифровка подписей, печать исполнителя.

Обязательно в гарантийном талоне на мебель должна предоставляться информация для покупателя о правилах эксплуатации мебели, чтобы потребитель знал, в каких случаях он имеет право обращаться с гарантийными обязательствами, а в каких нет.

Как должен выглядеть гарантийный талон? Как его заполнить?

Гарантийный талон должен заполнять сотрудник магазина, продающий товар. В этом документе обязательно должна быть отражена такая информация:

• описание товара (изделия);
• серия, номер товара, модификация;
• название торговой точки, где был приобретен товар;
• реквизиты продавца – адрес нахождения магазина, телефон;
• дата покупки товара;
• печать магазина.

Кроме того что продавец должен заполнить бланк гарантийного талона, в самом документе также должна быть информация об условиях обслуживания, порядке проведения ремонта, условиях замены товара.

Также должны перечисляться случаи, при которых продавец обязан провести бесплатный ремонт товара.

Ошибки при заполнении гарантийного талона на бытовую технику и другие товары

Бывают ситуации, когда продавец вводит некорректные данные в гарантийный талон. Поэтому перед тем как купить товар неважно какой фирмы: «Самсунг», Canon и так дальше, необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Чаще всего продавцы допускают такие ошибки:

• Вносят в гарантийный талон не данные магазина, где продается бытовая техника, а данные производителя. Это неверно. Сведения о производителе должны содержаться только в документах на товар.
• Нет подписи человека, продающего бытовую технику или печати магазина, где продается техника. Наличие только одной печати без подписи – это вариант неполного, а значит, неправильного заполнения гарантийного талона. Если не будет подписи и фамилии человека, оформившего покупку, то тяжело будет понять, какой сотрудник продал холодильник, микроволновку и др.
• Если бытовая техника доставляется курьером, то недопустимо, чтобы гарантийный талон подписывал курьер. Документ должен быть заранее заполнен сотрудником магазина, продающего бытовую технику.

Давайте рассмотрим пример составления гарантийного талона на бытовую технику Bosch:

• На лицевой стороне гарантийного талона указывается такая информация: наименование продавца, дата продажи бытовой техники, подпись ответственного лица, печать магазина, Ф. И. О. продавца. Также на лицевой стороне документа потребителю предоставляется информация о том, куда он может обратиться в случае возникновения вопросов по гарантийному и послегарантийному обслуживанию. Указываются адреса сервисных центров, городов, где они находятся, контактные данные. В самом низу большими буквами указывается, что во время обращения в сервисную службу, потребителю обязательно нужно указать модель и дату производства прибора.
• Внутри гарантийного талона техники Bosch размещается следующая информация: номер партии поставки товара представительству Bosch в России: модель, дата изготовления, код LSS, производитель. Графу «Сведения о продавце» должен заполнять сотрудник магазина вручную при продаже техники. Он должен указать такие данные: наименование магазина, его адрес и телефон, дата продажи товара, стоимость (цифрами и буквами), расчетный документ, Ф. И. О. ответственного продавца, осуществляющего продажу товара, подпись, печать.

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2019 году?

К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто. Что делать, если телефон был куплен недавно, но уже поломался. И проблема в том, что ни гарантийного талона на телефон, ни чека нет у покупателя.

Имеет ли он право обратиться к продавцу с просьбой поменять купленный телефон на новый или отдать его в сервисную службу на ремонт за счет продавца?

Да, отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. Эта норма прописана в ст. 18, пункте 5 закона «О защите прав потребителей».

Отсутствие у покупателя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя починить либо же поменять телефон, который находится на гарантии.

В качестве доказательств покупки телефона в том или ином магазине может служить:

• коробка из-под телефона, где есть штрих-код, а также книжечка или любая другая эксплуатационная документация;
• договор купли-продажи;
• свидетельские показания. Если телефон был куплен в присутствии третьих лиц, то нужно попросить их дать показания, то есть, подтвердить факт покупки телефона в конкретном магазине.

Но как доказать, что гарантия на телефон еще не закончилась? Если день покупки установить невозможно, тогда срок гарантии исчисляться с даты изготовления товара.

На телефоне эту дату можно проверить по уникальному цифровому коду. Именно по нему можно узнать дату производства мобильного телефона.

Что делать, если сотрудник магазина отказывается принимать вышедший из строя телефон, который находится на гарантии, но у покупателя нет никаких документов на него?

В этом случае рекомендуется написать претензию на имя директора магазина, указав детально причину обращения и требования к продавцу, например, требование поменять телефон на рабочий.

Если дирекция никак не реагирует на жалобу, тогда покупатель может обратиться с заявлением в суд.

Как составить гарантийный талон

Советы Эксперта — Юрисконсульта

Фото по теме
Импортеры и производители должны предоставлять гарантию на свой товар. Однако они не всегда знают особенности сервисного обслуживания и порой не уделяют ему должного внимания. А разработка макета гарантийного талона очень важна как для продавца, так и для покупателя. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути при решении Ваших юридических вопросов.

Типовые бланки свидетельства о гарантии

Пример готового свидетельства  на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание  оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

2. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
3. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины  отказа в обслуживании

1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

6. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
7. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

 

Ознакомлен с условиями                                                                          Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента)                    «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

М.П.

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________  О.М. Брондонюк

 

Заполнение гарантийного талона

Гарантийный талон заполняется при передаче товара от продавца к покупателю. Вносить все необходимые данные в него должен именно продавец. В грамотно заполненном документе обязательно должна содержаться следующая информация:

• полное название товара, его модель и серийный номер. Многие продавцы допускают ошибку, внося в соответствующее поле только серийный номер. Впоследствии это может привести к путанице;
• гарантийный срок. Он устанавливается исключительно производителем с учетом законодательных актов Российской Федерации. Соответственно, продолжительность указанного в талоне срока не должна быть меньше лимита, установленного законодательством;
• информация о продавце. Указывается наименование компании, а также имя, фамилия и отчество ее уполномоченного представителя. Следует обратить внимание на то, что многие продавцы вносят данные о производителе товара, а не о себе. Это неправильно. В талоне должны значиться реквизиты той компании, которая занимается реализацией;
• подпись и печать продавца;
• условия гарантии. Их разработкой занимается производитель на основе данных о правилах эксплуатации товара. В этом пункте даже могут быть прописаны варианты конкретных гарантийных случаев: крупные компании подходят к заполнению этой части документа максимально внимательно, чтобы снизить потенциальные риски.

Чтобы окончательно убедиться в том, что гарантийный талон заполнен правильно и соответствует всем нормам, нужно сравнить его с этим образцом.

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть?

Да, можно. Опять же нужно опираться на закон «О защите прав потребителей», на статью 18.

При этом покупатель имеет право требовать от продавца:

• обменять товар на другой такой же, но исправный;
• вернуть деньги за товар.

Если потребитель купил, например, холодильник или телевизор, но техника вышла из строя раньше гарантийного срока, то он имеет право обратиться с претензией к продавцу.

При этом покупатель имеет право участвовать в проверке качества купленного холодильника (телевизора и т. п.).

Если продавец утверждает, что товар был куплен не у него, то он может провести экспертизу товара, но делать это он должен только за свой счет.

Данное краткое юридическое руководство освещает вопросы:

• Идеальный гарантийный талон

Надеемся ответ на вопрос — Как составить гарантийный талон — содержал полезные для Вас юридические сведения. Удачи Вам!Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой — Поиск по сайту.

Ключевые теги: Юриспруденция

Убедительно просим Вас во избежание недорозумений внимательно изучить инструкцию по эксплуатации, приведенную в руководстве пользователя и проверить правильность заполнения гарантатиийного талона. Обязательно проверьте наличие даты продажи, подписи продавца и печати торговой организации. Обращаем Ваше внимание, что цифровые спутниковые приемники относятся к технически сложным товарам бытового назначения.

Условия гарантии

1. При отсутствии штампа (печати) и/или отметки о дате продажи товара, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.
2. Безвозмездное устранение недостатков товара производится только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на товар.
3. Серийный номер товара, в отношении которого потребителем предъявляются претензии, должен соответствовать серийному номеру, указанному в гарантийном талоне на соответствующий товар.
4. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (батарейки, соединительные кабели и другие комплектующие, согласно условиям гарантии изложенным в руководстве пользователя на товар), в том числе и находящиеся в готовом изделии, и на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
5. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

• наличие видимых механических, электрических и термических повреждений, возникших в результате нарушения правил хранения, эксплуатации или транспортировки изделия, следов самостоятельного ремонта или ремонта в неуполномоченном сервисном центре;
• нарушения оригинальных пломб производителя, маркировки или невозможность считывания серийного номера с изделия или гарантийного талона;
• нарушение требований к эксплуатации изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации;
• наличия повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличия посторонних стикеров и наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся стикеры и наклейки поставщиков изделия (кроме случаев изменения наклеек в авторизованном сервисном центре);
• повреждений, вызванных стихийными бедствиями, ударом молнии, пожаром, неблагоприятными бытовыми факторами (например, повышенной влажностью помещения, где использовалось изделие);
• повреждений, вызванных попаданием во внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых (тараканов, муравьев и тп.);
• повреждений, вызванных использованием нестандартных материалов и запчастей;
• повреждений, вызванных несоответствиями Госстандарту параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
• повреждений, связанных с непредусмотрительными значениями и (или) полярностью, скачками напряжения;
• эксплуатация осуществлялась с использованием программного обеспечения, не имеющего официального одобрения изготовителя;
• повреждений, возникших вследствие действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;
• наличия исправлений или помарок в гарантийном документе.

6.

Что описывает бюро техобслуживания

Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

• Дата, когда изделие было сдано;
• Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
• Отдельные примечания;
• Номер наряда заказа;
• Описание дефекта;
• Специалист;
• IRIS – код;
• Печать центра.

Если ремонт выполняется первый раз, специалистами центра обязательно заполняются все разделы бланка гарантийного документа «А». Отрезная часть прикладывается к официальному отчету о проведенном ремонте.

Условия гарантии

В Российской Федерации гарантийное обслуживание клиентов производится на таких условиях:

• производитель гарантирует устранение всех обнаруженных заводских дефектов изделия в течение установленного промежутка времени;
• ремонт может быть произведен исключительно в течение гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
• серийный номер и модель ремонтируемого изделия должны совпадать с теми, что указаны в документах;
• контрольная пломба не должна быть повреждена или уничтожена;
• товар, который поступил в ремонт по гарантии, должен иметь всю необходимую комплектацию для того, чтобы отладка стала возможной;
• обязательства производителя связаны исключительно с ремонтом или заменой товара. Он не отвечает за монтаж, транспортировку, а также восстановление изделия после актов вандализма, стихийных бедствий и так далее;
• условия гарантии не могут быть истолкованы в качестве условий страхового полиса;
• производитель товара не несет никакой ответственности за ремонт, монтаж или перемещение объекта, произведенного сторонними физическими или юридическими лицами;
• все неисправные элементы, которые были заменены в ходе гарантийного ремонта, относятся к собственности производителя и не подлежат возврату;
• производитель товара гарантирует его замену во всех ситуациях, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Изделие не будет подлежать гарантийному обслуживанию в следующих ситуациях:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
• Регионы: 8 (800) 600-36-07.

• полученные повреждения были вызваны неправильным обращением, а также нарушением правил монтажа и эксплуатации, прописанных в инструкции;
• полученные повреждения были вызваны огнем, аварией, небрежным обращением, попаданием внутрь агрессивных жидкостей, грязи и так далее;
• изделие вышло из строя в результате вскрытия неуполномоченным лицом в течение гарантийного срока;
• вышли из строя элементы питания и/или другие детали конструкции, которые имеют свой собственный (и весьма ограниченный) срок службы. То же самое касается деталей, потерявших свои функции в результате естественного износа;
• изделие было перенастроено с добавлением новых режимов и функций, что в конечном счете привело к поломке;
• изделие перестало быть работоспособным в результате отказа сторонних фирм в предоставлении необходимых услуг;
• изделие вышло из строя в связи с тем, что было использовано не по прямому назначению.

Если причина неполадок не подходит ни под одну из приведенных выше ситуаций, потребитель может смело обращаться в компанию с целью получения услуги гарантийного ремонта.